TELEMEDICINA 

CLINICA SAN PEDRO HUACHO 2024

Términos y condiciones generales

1. Política Médica

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, Términos y Condiciones) regulan el uso del servicio de Teleconsulta (en adelante, el servicio), el cual es prestado por la Clínica San Pedro Huacho (en adelante, LA CLÍNICA) y solicitado a través de la web clinicasanpedro.com de LA CLÍNICA (en adelante, la Plataforma).   

El acceso y utilización de la Plataforma atribuye al visitante la condición de usuario (en adelante, el Usuario) e implica su declaración expresa de conocer y aceptar plenamente todas las disposiciones, normas, instrucciones, responsabilidades y políticas contenidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario debe leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones cada vez que acceda a la Plataforma, pues éstos podrían sufrir variaciones sin previo aviso.  

2. Finalidad del servicio  

La finalidad del Servicio es proporcionar al Usuario atención médica, consejería o asesoría; con fines de promoción de la salud, prevención, recuperación o  rehabilitación   por condiciones médicas, síntomas o procesos clínicos agudos de baja complejidad   incluidos los casos COVID-19 leves sospechosos o confirmados mejorando así la accesibilidad a un servicio de salud dinámico y ágil en el que el Usuario podrá  interactuar a través de  medios tecnológicos con un profesional de la salud (en adelante, Consultor).  

El Consultor es un profesional de la salud que recopilará información relevante mediante una entrevista al Usuario respecto al motivo de consulta, síntomas y/o antecedentes de importancia; y quien, además, cuenta con las competencias para sugerir el tratamiento, en los casos que corresponda.  

Asimismo, el Consultor tiene la facultad de decidir sobre aquellos casos que precisan más investigación (examen físico completo o pruebas auxiliares de ayuda al diagnóstica) o requieren de atención en un servicio médico de urgencia / emergencia o presencial / virtual para dar continuidad con algún tipo de tratamiento crónico preestablecido.  

Uno de los objetivos del Servicio es evitar la automedicación o polifarmacia realizada por los propios pacientes, boticas o farmacias, gracias a la superación de barreras económicas y de accesibilidad por la distancia, tiempo de movilización, entre otros, con el fin de brindar de manera oportuna una adecuada orientación médica a través de un Consultor.  

Finalmente, este Servicio no tiene como finalidad sustituir la consulta médica presencial, la cual podrá ser requerida por el Consultor para los casos que éste considere pertinente de acuerdo con la información proporcionada por el Usuario. En su lugar, busca contribuir a mejorar y fortalecer el acceso a los servicios de salud.

3. Condiciones de uso de la Plataforma

LA CLÍNICA podrá: (i) suspender, temporal o permanentemente, (ii) modificar o (iii) cancelar el uso de la Plataforma, y por ende, la prestación del Servicio.

Requiere de conectividad a Internet.  LA CLÍNICA no se hace responsable por problemas de conectividad que limiten, restrinjan o impidan la prestación del servicio.

Si por problemas de conectividad, el Usuario no realiza el pago de la consulta, no se prestará el Servicio, el cual sólo estará́ disponible después de realizado el pago a través de la Plataforma.

El uso de la Plataforma no transfiere ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los que es titular LA CLÍNICA, ni otorga el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados por LA CLÍNICA.

Los datos personales del Usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de LA CLÍNICA, la cual ha sido leída y aceptada por el Usuario. En consecuencia, es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos registrados en la Plataforma.

El Usuario, podrá ser contactado por LA CLÍNICA a través de su información de contacto consignada en la Plataforma y por cualquier medio disponible (teléfono, correo electrónico, SMS, mensajería instantánea, entre otros)

Conforme a lo establecido en la Política de Protección de Datos Personales, el Usuario declara conocer y aceptar que sus datos de contacto podrán ser brindados a proveedores contratados por LA CLÍNICA que coadyuven a la prestación del servicio.

A modo de liberalidad, el servicio podría incluir la entrega de medicamentos los cuales se encontrarán a discrecionalidad de LA CLÍNICA.     

Procedimiento de uso  

1. El Usuario ingresa a la Plataforma y crea un usuario y contraseña.                                   

2. El Usuario inicia sesión en la Plataforma y selecciona: (i) canal de atención, (i) fecha y hora de la teleconsulta o consulta inmediata, (ii) especialidad médica si corresponde y (iii) médico de preferencia.  

3.  El Usuario completa los datos del paciente a quien se realizará el Servicio, así como sus datos de contacto (celular, correo electrónico y dirección). Luego de ello, el Usuario deberá aceptar los Términos y condiciones del Servicio y confirmar la reserva del Servicio.

4. El Usuario, de corresponder, efectúa el pago del Servicio a través de la Plataforma utilizando como medio de pago una tarjeta de débito o crédito, según el operador disponible.

5. Si por problemas de conectividad, el usuario no realiza el pago de la consulta por la plataforma, el pago del servicio podrá ser coordinado con nuestro equipo de experiencia al cliente. 

6. Luego de la confirmación de la reserva del Servicio y de la realización del pago, de corresponder, se enviará un correo electrónico confirmando la reserva del Servicio y el    pago realizado, adjuntando su comprobante de pago electrónico correspondiente.                                                                                                                

7. Para teleconsultas por videollamada, se realizará la confirmación de la cita médica con un día de anticipación, caso contrario, la cita será anulada automáticamente en caso no se haya realizado el pago de la misma, dejando el espacio de cita disponible.                                                                                                           

8. Si el Usuario realizó el pago y se presentan problemas de conectividad durante la espera para ser atendido, el personal de LA CLÍNICA se contactará con el Usuario para concretar la atención. Si el Usuario no estuviera disponible, LA CLÍNICA lo contactará a los datos de contacto registrados en la Plataforma para confirmar la continuación y/o reprogramación del Servicio.  

9. Previo a la consulta, el Usuario recibirá una comunicación por correo electrónico y whatsapp que incluirá los datos de su reserva de servicio, el link de acceso a la videoconferencia así como recomendaciones para el ingreso y desarrollo de su cita.

10. Durante la conversación, el Consultor podría determinar que la consulta no puede ser atendida por ese medio y que requiere de una evaluación médica presencial y/o de una intervención de una especialidad específica. 

11. Si el Consultor determina acorde a su juicio profesional que el caso se puede resolver como una orientación, el Consultor ayudará a la toma de decisiones sobre temas de salud en general y brindar diagnósticos presuntivos y sugerencias de medicación de forma oportuna a los usuarios.    

12.  Al finalizar la entrevista, LA CLÍNICA a través de …. se pondrá en contacto y podrá enviar por medios electrónicos o físicos, el resumen de la atención, incluyendo la prescripción de medicamentos, descanso médico, órdenes médicas para la realización de exámenes de laboratorio o pruebas auxiliares de ayuda al diagnóstico, u otros que correspondan.

 

Cancelación / modificación de Teleconsultas  

Para aquellos eventos inesperados que podrían resultar en la necesidad de anulación de cita, se considerará:  

El usuario podrá cancelar/modificar su cita siempre y cuando lo haga con 24 horas de anticipación. En caso de que su cita sea un lunes, podrá cancelar/modificar la cita el viernes anterior.                                                                                                                          
 

No podrá cancelar una cita una vez realizada la teleconsulta.

Una vez superado el plazo de 24 horas para cancelar, sólo se podrá reembolsar el importe, en caso de haber realizado un pago, previa justificación de no asistencia por causas médicas o de fuerza mayor.  En caso contrario, no se podrá solicitar el reembolso del pago realizado.

Proceso de devolución  

En caso de que tenga derecho a una devolución de acuerdo con nuestros términos y   condiciones, sólo realizaremos reembolsos en la tarjeta de pago que haya utilizado para hacer la compra. Se realizará el trámite de extorno en los siguientes 10 días útiles. El tiempo para el extorno dependerá del banco y tarjeta con la que haya realizado el pago.  

 

4. Condiciones de uso de los servicios por Teleconsulta.

El servicio de Teleconsulta se llevará a cabo a través de videollamada, según el siguiente detalle:  

• Será prestado a través de una videoconferencia en la Plataforma.
• No se atienden emergencias médicas, las emergencias médicas deberán atenderse de forma presencial. 
• El Servicio estará disponible únicamente en el horario de lunes a domingo de 07:00 a.m. a 10:00 p.m. No estará disponible días festivos ni feriados y estará sujeto a la disponibilidad de los Consultores. La empresa podrá realizar el cambio de disponibilidad de horarios del servicio antes indicado sin previo aviso, por ello es importante que el Usuario lea los presentes Términos y Condiciones cada vez que requiera utilizar los servicios o acceda a la Plataforma. 
• El Servicio estará disponible sólo para consultas de medicina general, pediatría, infectología, psiquiatría, psicología, nutrición. La empresa podrá realizar cambios en la oferta de especialidades brindadas en el servicio sin previo aviso por ello es importante que el Usuario lea los presentes Términos y Condiciones cada vez que requiera utilizar los servicios o acceda a la Plataforma. 
• El Servicio sólo podrá ser usado por el Usuario en calidad de paciente, es decir, la persona que recibirá la atención médica será el mismo Usuario. En las atenciones a menores de edad, el menor es el usuario en calidad de paciente, pero debe estar acompañado, por lo menos, de uno de sus padres o de su representante legal, de ser aplicable, o de un adulto autorizado por cualquiera de ellos.
• Si el servicio es utilizado por una persona que no tiene calidad de Usuario, el Consultor tendrá la facultad de no brindar la atención o finalizarla.
• El consultor tendrá la potestad de cancelar o finalizar la atención en caso de presentar cualquier tipo de agresión hacia el personal de salud y administrativo
• El consultor tendrá la potestad de cancelar o finalizar la teleconsulta en los siguientes casos:

1. No darse la atención en un ambiente propicio y adecuado en donde no corran riesgos ni el paciente ni terceras personas (ejemplo: manejando, supermercados, transporte público, etc).
2. No mantener una adecuada conexión a red de internet que permita la interacción fluida entre el paciente y el médico.
3. No mantener la cámara prendida durante toda la atención.  

• El Consultor determinará si el Usuario requiere de una atención médica de emergencia o si es indispensable el examen físico para el abordaje del cuadro clínico o pruebas auxiliares de ayuda al diagnóstico o una consulta presencial/ virtual para dar continuidad con algún tratamiento crónico preestablecido, lo cual le será informado durante el desarrollo de la sesión. 
• El médico (a) realiza la Teleconsulta por videollamada al paciente, en la fecha y hora indicada previamente.
• El servicio para las atenciones médicas consiste en la evaluación de antecedentes personales, el examen clínico virtual dirigido, y la lectura de resultados obtenidos en los exámenes de laboratorio de ser el caso; todo esto de acuerdo al juicio clínico de los médicos (as) de LA CLINICA. 
• El médico registra en la historia clínica los antecedentes, examen clínico, resultados obtenidos en los exámenes de laboratorio y recomendaciones.  
• El servicio no incluye servicios de exámenes de laboratorio o imágenes, para estos casos el Usuario deberá cubrir los costos de manera particular.
• El servicio no incluye servicios de exámenes de laboratorio o imágenes, para estos casos el Usuario deberá realizarlo de forma particular, ….

1. Beneficio de Entrega de Medicamentos  

Este beneficio, no forma parte del servicio y es brindado a modo de liberalidad por LA CLÍNICA, por lo que, de brindarse, no representa ningún costo para el Usuario.  

El presente beneficio otorgará la opción de entregar los medicamentos recetados durante el desarrollo del Servicio, descrito precedentemente y únicamente podrá ser brindado siempre que: (i) LA CLÍNICA así lo determine,   (ii)  Se cuente  con disponibilidad para prestar el beneficio, (iii) El reparto sea para el distrito de Huacho y se encuentre dentro de las Zonas de Reparto y Cobertura, descritas en la sección “Zonas de Reparto y Cobertura de Medicamentos” de LA CLÍNICA y (iv) Se cuente con la prescripción médica correspondiente otorgada por el Consultor.    

En caso LA CLÍNICA acceda a brindar esta liberalidad, ésta última   y/o sus proveedores de servicio se pondrán en contacto con el Usuario en el plazo máximo de dos (2) días hábiles, una vez finalizada la atención, a fin de coordinar la entrega y pago de medicamentos  (en caso corresponda realizar algún pago) teniendo en cuenta las zonas de reparto y cobertura detalladas en la sección Zonas de Reparto y Cobertura de Medicamentos.

El Usuario declara conocer y aceptar que el beneficio de entrega de medicamentos podría sufrir variaciones sin previo aviso, por lo que es importante que el Usuario lea los presentes Términos y Condiciones cada vez que requiera utilizar los servicios o acceda a la Plataforma. 

Para Usuarios que no se encuentren en la Zona de Cobertura descrita en la sección “Zonas de Reparto y Cobertura de Medicamentos”, LA CLÍNICA podrá optar por brindar la opción de …

En el caso de la indicación de medicamentos de aplicación intramuscular …, el costo de este procedimiento queda a cargo del usuario del servicio.    

Zonas de Reparto y Cobertura de Medicamentos

• El beneficio de entrega de medicamentos serán brindado en el distrito de Huacho y en determinadas zonas de cobertura de distritos aledaños.
• El delivery y despacho de medicamentos estará a cargo de un proveedor tercerizado contratado por LA CLÍNICA.
• El horario de entrega de medicamentos es de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 pm.  Este horario puede sufrir variaciones sin previo aviso, por lo que es importante que el Usuario lea los presentes Términos y Condiciones cada vez que requiera utilizar los servicios o acceda a la Plataforma. 
• El tiempo de entrega de medicamentos es de aproximadamente 4 horas contadas desde culminada la cita médica.
• El Proveedor de LA CLÍNICA se contactará con el Usuario para realizar las coordinaciones del delivery de medicamentos. En caso no se ubique al Usuario, se le dejará un mensaje de texto y voz, posteriormente, luego de 30 minutos, se devolverá la llamada.
• LA CLÍNICA declara que el Proveedor Tercerizado cumple con todos los protocolos de bioseguridad para la entrega de los medicamentos materia del beneficio.
• Si la dirección de entrega es en una residencia particular (casa o edificio), la entrega se realizará en la puerta principal de ésta. Por ningún motivo se ingresará a la casa o edificio según sea el caso.  En todos los casos la entrega se realizará en la puerta principal.
• Si la dirección de entrega es en un hospital, consultorio, negocio u otro lugar distinto del domicilio del Usuario, se deben respetar los protocolos de bioseguridad dispuestos por estas instituciones.   

6. Condiciones del servicio de exámenes de laboratorio

• El proveedor de exámenes de laboratorio es Unilabs.
• La toma de muestra se realizará en el domicilio del paciente, por el personal capacitado específicamente para este servicio. O de ser el caso en los ambientes de LA CLINICA.
• El personal capacitado deberá cumplir las normas de bioseguridad y el uso de EPP.
• El horario para la toma de muestra será de lunes a sábado entre las 6:00 am -9:00 am, previo acuerdo con el paciente.
• La cobertura para la toma de muestra es en Huacho y algunos distritos aledaños….
• Si hubiese algún imprevisto que pueda causar una llegada tardía al domicilio, se comunicará al usuario.
• El límite de tiempo de espera al usuario es de 10 minutos.
• Para el caso de reprogramaciones para la toma de muestra, el usuario debe comunicarse con ……, incluyéndose un cobro adicional por el servicio de movilidad. 
• En caso el paciente requiera de un examen de Thevenon en heces, deberá adquirir de manera particular el Recolector Estéril para Análisis (frasco).  

Protocolo de toma de muestra para exámenes de laboratorio

• Al momento de presentarse, el técnico debe identificarse correctamente.
• El paciente debe implementar un espacio en el interior del domicilio para la toma de muestras, el cual debe estar iluminado, ventilado y con una mesa para colocar el equipo con materiales para la toma de muestra.
• Al tratarse de un paciente pediátrico, cumplir con las mismas pautas de toma de muestra.
• Al terminar la extracción, la aguja deberá ser descartada dentro del tacho recolector de residuos peligrosos.
• Para evitar la manipulación de la aguja, deberá colocarse en un holder automático.
• Una vez terminada la eliminación de la aguja, el material biocontaminado (guantes, algodón) deberá ser colocado en la bolsa de desechos peligrosos cerrada herméticamente para su posterior eliminación.   

Receta Médica[SM1] 

• La Receta Médica será expedida por el Consultor y remitida vía correo electrónico al Paciente en un plazo máximo de -----horas.
• El paciente otorgará su Autorización para la expedición de la Receta Médica por la situación de salud diagnosticada por el Consultor en la cita.

Certificados Médicos[SM2] 

• (Si en caso si se expida) En los casos que sea necesario que el paciente justifique su ausencia en alguna actividad o institución, el profesional de la salud podrá enviar un certificado médico indicando las razones vía correo electrónico.

Reserva De Derechos[SM3] 

• La clínica se reserva el derecho de no otorgar el servicio de atención médica online por mal uso real o potencial de este servicio, ni en caso de fuerza mayor o caso fortuito, catástrofe u ocurrencia en el momento de solicitar la atención de algún acto terrorista u otro similar. 
• La clínica no se responsabiliza de los errores y omisiones propias del paciente o representante legal, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.

Prohibición de Uso ilícito o Indebido[SM4] 

• El paciente se compromete a no utilizar el sitioweb para cualquier finalidad ilícita o que esté prohibida por estos términos y condiciones. 
• Al dar su aceptación a este contrato, usted acuerda quedar sujeto a lo estipulado en estos términos y condiciones, incluyendo las autorizaciones otorgadas por el paciente en virtud del presente.

Responsabilidad[SM5] 

• La Clínica no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios por los servicios que no sean previstos directamente en el presente contrato, y para cuya prestación la Clínica sólo intervenga como intermediario o vía de enlace.

Prevención de Fraude y Seguridad[SM6] 

• La clínica puede contactar a los pacientes con el fin de verificar la información personal entregada para recibir el Servicio de Telemedicina, de manera que esta corresponda a una solicitud de atención real y personal y no a otros propósitos. A falta de antecedentes que permitan corroborar la información entregada dentro de un plazo máximo de 48 horas, la Clínica podrá dejar sin efecto la reserva de hora médica, sin perjuicio de las acciones legales que pudiesen ser adoptadas en caso de fraude u otro uso malicioso, abusivo o negligente de este medio, como recurso dispuesto por nuestra institución exclusivamente para apoyar el cuidado y atención de la salud de nuestros pacientes.

Jurisdicción y Ley Aplicable[SM7] 

• El presente servicio es amparado por el Reglamento de la Ley Nº30421 “Ley Marco de Telesalud, y del Decreto Legislativo Nº1490, Decreto Legislativo que Fortalece los Alcances de la Telesalud”, reglamento vigente en el Perú.

 

• Para recibir cualquier presentación o reclamo con actos ejecutados a través de este sitio, se deberá ingresar al correo correspondiente--------, señalando sus datos completos y las especificaciones del día de su atención. Este contrato se regirá e interpretará de conformidad a las leyes peruana. Cualquier controversia derivada del presente contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la competencia de la Corte Superior de Justicia de Huaura.

Aceptación[SM8] 

• Será condición para el acceso al Servicio de Telemedicina que usted declare que ha leído y comprendido toda la información contenida en el presente documento y que, en caso necesario, ha podido hacer y resolver las preguntas que ha considerado relevantes a nuestros colaboradores; y que por lo tanto manifiesta de manera libre su voluntad de aceptar la atención de telemedicina, así como el uso y tratamiento de sus datos personales conforme se prevé en ese documento.